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TOP QUESTIONS SUR LE SERVICE CLIENTS
Réservations
Comment puis-je faire une réservation sur otel.com?
Est-ce que otel.com accepte mes réservations par téléphone, ou dois-je réserver en ligne?
Jusqu'à quand dois-je effectuer ma réservation?
Comment pourrais-je savoir quel type de chambre devrais-je réserver?
Puis-je demander un type de chambre spéciale ou formuler une demande spéciale quelconque?
Le petit déjeuner est-il inclut dans ma réservation?
Pourquoi devrais-je prépayer pour ma réservation?
Qu' est-ce le bon d'hôtel prépayé, et pourquoi en ai-je besoin?
Comment pourrais-je vérifier les statuts de ma réservation?
Quand est-ce que je pourrais vérifier les statuts de ma réservation avec mon hôtel?
Que se passe-t-il si mon hôtel ne trouve pas ma réservation au moment de mon check-in (arrivée)?
Tarifs
Vos prix sont-ils par chambre ou par personne?
Vos prix incluent-ils les taxes et les suppléments?
Les enfants obtiennent-ils des réductions?
J'ai entendu que certains hôtels aux États-Unis appliquaient des charges de complexes hôteliers. Est-ce que mon hôtel en fera de même?
Annulations et modifications
Quelle est votre politique d'annulation et de modification?
Qu'est-ce une "non présentation"?
Comment pourrais-je changer ou annuler ma réservation?
Comment est-ce que les remboursements sont traités?
Programme de fidélité FivePlus
Qu'est-ce que le programme de fidélité FivePlus?
Combien est-ce que ces crédits FivePlus valent?
Comment est-ce que je pourrais utiliser mes crédits FivePlus?
     GUIDE DE L'UTILISATEUR
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Otel.com est le résultat d’un effort considérable pour proposer des services de voyages à prix abordables et innovants sur le marché de voyage en Europe. Détenu et géré par Met Global, otel.com bénéficie d’une relation exclusive avec l’un des grossistes de voyages européens les plus respectés et larges au monde. Ce partenariat exclusif nous permet de proposer aux voyageurs une sélection variée d’hôtels européens, auparavant réservés simplement pour des grands groupes de voyage.

La mission d’otel.Com est d’offrir les prix les plus bas sur les logements et les services en lien avec les voyages en Europe. En raison de notre partenariat exclusif avec le chef de fil des grossistes de voyages en Europe, nous avons accès à un éventail d’inventaire à prix réduits, ainsi qu’à une gamme large de propriétés, allant d’un budget pour un hôtel deux étoiles, à celui d’un hôtel luxueux de cinq étoiles. Otel.com fait par la suite un inventaire disponible directement pour les consommateurs, pour des prix allant jusqu’à 70% en dessous des prix proposés, que si vous alliez directement à l’hôtel ou à d’autres agences de voyages.

Otel.com offre plus que des logements aux prix les plus bas. Nous nous sommes également dédiés à vous aider pour que vous puissiez trouver et réserver le séjour parfait. Réserver le “séjour parfait” nécessite que les consommateurs procurent toutes les informations dont ils ont besoin pour choisir le logement qui satisfera au mieux leurs goûts et besoins individuels. Soutenus par les expériences d’une compagnie ayant plus d’une décennie d’existence dans le marché du voyage en Europe, les offres d’otel.com proposent un volume large d’informations sur les installations, emplacements, et attractions à proximité pour chaque propriété. Pour mieux assister les consommateurs dans leur choix, nous mettons à leur disposition les avis des consommateurs sans immiscions engagées, réalisés par les consommateurs, un champ d'informations important; et les photographies en haute résolution de l'intérieur et extérieur des propriétés.

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