| SERVICE CLIENTS |
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| Veuillez consulter nos pages de Service Clients pour une assistance sur les réservations en ligne ou appelez nous : |
| CENTRE D'APPEL |
Phone : 1-888-210-2543
Phone : 1-619-419-2800
Fax : 1-718-989-7363
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| FORMULAIRE DE RÉCLAMATION DE PRIX BAS GARANTIS |
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Termes & Conditions de la comparaison des prix : |
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Le critère suivant de Meilleur prix garanti doit être réalisé:
- Vous devrez avoir une réservation confirmée avec otel.com (les réservations en attente, sur demande et réservations de groupes ne sont pas concernées). Vous devez être en possession de votre bon d'hôtel d'otel.com. Seuls nos clients peuvent bénéficier de notre Comparaison de prix. Si vous n'avez pas encore de réservation avec notre site internet, cela signifie que vous n'êtes toujours pas un de nos clients.
- Votre date d'arrivée doit être au moins 7 jours après la date de réservation.
- Un prix meilleur doit être trouvé dans les 24 heures qui suivent la confirmation de la réservation avec otel.com. Nous offrons les meilleurs prix pour le jour de réservation, et par conséquent, nous ne pouvons comparer que les offres de la même date.
- Types de chambre, dates d'arrivée et de départ, nombre d'invité, services inclus dans le prix doivent être les mêmes. i.e. Si vous avez une réservation de chambre double, à deux lits, ou trois lits, vous ne pouvez comparer les prix d'une chambre individuelle. Nos bons précisent le type de chambre et ce qui est inclus dans le prix. Le prix chargé est le dernier prix. Nous n'avons pas de frais dissimulés et vous ne payez rien à l'hôtel pour la chambre. Veuillez vérifier que les mêmes services, taxes et frais sont inclus dans le prix nouvellement trouvé.
- Ce nouveau prix trouvé doit pouvoir s'annuler ou se faire rembourser intégralement au moins 4 jours avant la date d'arivée. Utiliser otel.com est gratuit, et nous ne pénalisons pas les annulations ou modifications faites avant les échéances spécifiées. Cependant, pleins d'autres sites de réservation d'hôtel chargent des frais de services non-remboursables en plus du prix de la chambre. Veuillez vérifier que le site qui offre le meilleur prix soit comparable à notre entreprise dans ce sens.
- Le site qui offre les meilleurs prix doit offrir une confirmation instantanée en ligne. Dans le secteur de réservation d'hôtel en ligne, les capacités techniques à offrir une disponibilité en ligne sont très importantes et comportent un rôle déterminant dans l'élaboration des prix. Les sites internet qui vous contactent ultérieurement pour les disponibilités ne sont pas comparables à notre site.
- Pour une réclamation vous devez soumettre un Formulaire de demande de remboursement de la différence de prix qui doit être reçue dans les 24 heures qui suivent votre réservation originale avec otel.com.
- La réclamation doit être pour le même type de chambre et dates disponibles avec disponibilité en ligne instantanée pour le même hôtel et pour un prix inférieur au nôtre.
- Vous n'avez pas à réserver le logement sur l'autre site internet, donnez nous uniquement les détails demandés sur le Formulaire de demande de remboursement de la différence de prix, et nous nous chargeons du reste.
- Nous vous contacterons par email dans les 2 jours ouvrables. Une fois que le Meilleur prix garanti a été confirmé, vous recevrez un remboursement sur votre carte de crédit qui a servi de source de paiement pour votre réservation originale.
- Otel.com se réserve le droit de modifier, de changer, de suspendre ou de terminer cette garantie à tout moment et sans notification préalable.
- Chaque réservation est éligible pour une comparaison de différence des prix une seule fois, et aucune demande supplémentaire ne pourra être réclamée pour cette réservation en question.
- Une comparaison de prix ne peut être utilisée en conjonction avec le programme de fidélité FivePlus.
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